1月8日，市营商环境建设监督局党组书记、局长赵玉良带队分别到黑龙江省12345政务服务便民热线及哈尔滨市12345政务服务便民热线交流学习。

在哈尔滨市12345政务服务便民热线，详细了解了哈尔滨热线机制建设、运行标准、数据分析等方面工作情况。双方就提升热线服务效率、优化服务流程、提高服务质量、满足企业群众需求、提高热线满意率、助力热线高质量发展等方面进行了深入交流，共同探讨新思路、好举措。在黑龙江省12345政务服务便民热线，参观了省热线话务大厅，通过观看可视化智能大屏、话务人员操作、与业务骨干交流学习等方式，详细了解了省热线“民诉即办”工作及系统亮点、特色功能、知识库建设等方面内容。在座谈会上，双方就2025年全省热线在强化一体化管理、提升平台智能化水平和加强民生数据治理成效等方面进行深入探讨。

随后，赵玉良表示将充分发挥引领示范作用，积极配合省热线开展试点工作，创新发挥好我市“12345热线+网格化”典型示范作用，紧抓数据“一头一尾”，擦亮我省“即呼即办”品牌底色。此次交流学习，不仅拓展了热线创新领域新思路，丰富了可复制的优秀做法，而且为进一步优化和提升我市12345热线的服务质量和管理水平提供了有力支撑。

下一步，佳木斯市12345热线将进一步完善工作机制，在诉求工单标准化建设、疑难工单办理方面下苦功实功，继续强化平台智能化建设，提高数据分析和应用能力，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，全面提高热线办理质效，切实提升企业群众的获得感和满意度。